Основная статистика в личном кабинете

В вашем личном кабинете вы можете найти метрики, которые помогают видеть, как вы работаете с заказами и что можно улучшить, чтобы получать больше бронирований от туристов. Статистику можно увидеть, если вы получаете больше 5 заказов в месяц — Как получать больше заказов на Спутник.

Нам, как агрегатору экскурсий, важно, чтобы туристы могли быстро находить надежных и активных гидов. Поэтому мы учитываем не только рейтинг и отзывы, но и то, как вы работаете с заказами: насколько быстро отвечаете, как часто отменяете экскурсии, проводите ли заказы вовремя.

• Чем лучше метрики, тем выше ваш рейтинг и чаще туристы видят ваши экскурсии в поиске.

• Хорошие показатели помогают зарабатывать больше, потому что меньше заказов теряется и больше доходит до проведения.

Содержание

• Статистика по заказам 

• Статистика по экскурсиям

Статистика в личном кабинете 

Основную статистику по заказам вы можете увидеть в разделе Предстоящие заказы:

Процент проведенных заказов
Доля проведенных заказов от всех заявок по всем экскурсиям. Значение меньше 50% может повлиять на снятие экскурсий с публикации.

Доля отмененных гидом заказов
Доля заказов, отмененных по вине гида за предыдущие 30 дней. Показатель влияет на продвижение экскурсий, а в случае частых отмен на их публикацию.
В этой метрике учитываются те отмены заказов, которые произошли по инициативе гида, те заказы, которые гид отменил со слов туриста, в статистике не учитываются.

Подробнее о причинах отмен заказов рассказали в другой статье.

Среднее время ответа
Среднее время от первого сообщения и/или создания заказа туристом до вашего подтверждения заказа. Подсчет за последние 30 дней.

Статистику по экскурсиям вы можете посмотреть в разделе Мои экскурсии:

Рейтинг
Это средняя оценка по всем оставленным оценкам в отзывах туристов на экскурсию с момента её публикации. Спутник рекомендует всегда отвечать на отзывы, и особенно внимательно отвечать на негатив: наши исследования показывают, что клиенты обращают в первую очередь внимание именно на негативные отзывы и обязательно прочитают ваши ответы, чтобы составить впечатление о гиде и туре перед заказом.

Доля проведенных заказов
Доля проведенных заказов от всех заявок по конкретной экскурсии. Значение меньше 60% может повлиять на снятие экскурсий с публикации. Старайтесь проводить больше половины всех заявок, которые к вам приходят.

Оценка конверсии в заявку
Оценка того, насколько туристы интересуются вашей экскурсией и делают заказ, исходя из информации по вашей экскурсии. Чем выше оценка конверсии, тем выше позиция в выдаче. Экскурсии с пост-оплатой в среднем имеют конверсию выше. Советуем прочитать наш чеклист, как хорошо оформить экскурсию и держать цены актуальными.

Другие статьи о статистике:

• Раздел Статистика с подробным отчетом

• Как увеличить долю проведенных заказов

• Что будет, если статистика не улучшается

• Как получать больше заказов на Спутник